您在 RooRun 下单，是委托 Fluffy Foodie Pty Ltd（ABN 66 683 648 259）以您的名义、为您的账户去超市买东西。我们是您的采购代理人，不是把商品转卖给您的零售商。商品的买卖关系发生在您和 Coles、Woolworths、Chemist Warehouse、VHT 等门店之间，我们只是替您跑腿。
您每次在微信发出的清单、以及对我们报价的确认，即构成您对该次代买的书面授权，我们逐单留存备查。
我们在门店收银台付完款那一刻，商品的所有权就归您了——这也是我们按代买（代理）而不是转售来结算的原因。
但所有权归您，不等于风险归您：从付款到交到您手上这一段，商品在我们的保管之下，我们以代理人的注意义务替您保管和运送。这期间因我们保管、温控、装载、路线或交付不当造成的灭失或损坏，由我们负责，我们不会拿「东西已经是您的」当理由推掉。
对于并非因我们过失发生的损失——例如商品在门店本身就存在的品质问题、您书面指定的无人交付地点在我们离开后发生的丢失、以及不可抗力——我们不承担赔偿责任，但会把小票、照片与温控记录提供给您，并协助您向门店或第三方主张。
责任上限：就同一笔订单的商品灭失或损坏，我们承担的赔偿总额，以该订单受影响商品的门店小票金额，加上该订单已收取的服务费与配送费为限。本上限不适用于《澳大利亚消费者法》下不可排除的责任——包括我们未尽合理注意与技能（s.60）所导致的、可合理预见的损失，也不适用于人身伤害。本上限与法律冲突时，以法律为准。
商品价格完全由门店当天收银小票决定，我们不加价，也不擅自打折。当天促销、清仓、降价省下来的钱全部归您，按折后价跟您结算；如果实际价格比预估高，我们也如实告诉您、照小票收，不自己吸收也不额外补贴。
我们向您收取的费用只有第 4 条列明的几项，商品本身的价格涨跌与盈亏不由我们承担。
我们向您收取的费用只有下面这几项，此外不另收任何费用：
下单时我们先给您一个预估金额；最终服务费以门店实际小票总额重新计算，多退少补。任何未在本条列明的费用，我们都不会向您收取；确有特殊情况需要额外费用（如超远距离、超大件），必须事先告知并经您同意。
付款用的是您的钱。我们用您预付的商品款代您向门店付款。如果预付款不足以覆盖实际小票金额，我们会先行垫上差额；这笔垫付是替您支付的代垫款，不是我们先买下商品再转卖给您，您应按小票金额如数偿还。无论当时刷的是哪一张卡，付款都是为您的账户、以受您委托的身份所作。
积分和返现。代买时我们可能会扫自己的超市会员卡（如 Everyday Rewards、Flybuys）；结算刷我们自己的支付卡时也可能产生银行返现。由此产生的积分与返现归 RooRun，属于我们提供代买服务的报酬的一部分。我们在这里明说，不做隐瞒。
它一分钱都不影响您付的商品价。小票上写多少，您就付多少。会员专属折扣如果压低了小票价，省下的钱全部归您。我们也承诺：绝不会为了多拿积分或返现，去挑更贵的商品、绕去更贵的门店，或放弃更便宜的替代方案。
如果您有 Everyday Rewards、Flybuys 或其它门店会员账号，下单时把卡号或条码图片发给我们，我们优先扫您的卡，积分和会员价折扣直接进您的账户。您指定用自己的卡时，我们就不再叠加自己的卡。
您发来的会员卡号或条码，我们仅用于本单在收银台扫码，不建立数据库、不转售、不用于其他用途；您随时可以要求我们删除。
商品缺货时，我们在店里第一时间微信联系您，把可替代的规格、品牌和差价发给您，等您回复确认再买。如果 10 分钟内联系不上您，这一项就不买、不收钱，其余商品照常采购。我们不会自作主张换成更贵的牌子再向您收钱。
下单时按您的清单预估一个金额先收，这只是预付款，不是最终价。购物结束后一律以门店小票为准结算：多收的在送达当日或次一工作日内原路退回，少收的我们把小票发给您、请您补差额。差额在 $2 以内的，我们不再向您追收。
酒类：我们不代买、不代送任何酒精饮品。依西澳《Liquor Control Act 1988》，无酒类牌照者为他人购买并收取费用即构成无牌售酒。需要酒水请直接在 Dan Murphy's / BWS 官网下单，由门店自有配送送达。
此外不接单的还有：处方药、烟草。Chemist Warehouse 的非处方药可以代买，但只按您写明的商品名和规格买，我们不提供任何用药建议，用药问题请咨询药剂师或医生。
每单送达时，我们把门店小票原件或清晰照片交给您（原件我们留存备查，您随时可索取），并附一张 RooRun 结算单，列明：公司名称 Fluffy Foodie Pty Ltd、ABN 66 683 648 259、采购与送达日期、逐项商品与金额、服务费与配送费及合计。
我们未注册 GST，费用不含 GST，该单据抬头为「Invoice / 收款凭证」，不是 tax invoice，全单不列 GST 金额。
如果您觉得账目不清楚，可以在收到凭证后 30 天内要求我们出一份逐项明细账单，写明每件商品的数量、单价，以及服务费和配送费的计算过程。我们会在您提出后 7 天内免费提供，不收任何手续费。
本条款中的任何内容——包括所有权与风险的约定、责任上限、退换的时限与流程、缺货与替代的安排，以及其他任何一条——都不排除、限制或修改《澳大利亚消费者法》赋予您的消费者保证，也不排除我们在这些保证下的责任。这些保证包括：我们提供服务必须尽到合理的注意与技能（s.60）、服务须适合您明确告知的用途（s.61）、须在约定或合理的时间内完成（s.62）。
如果我们的服务出现重大失败，您可以选择取消服务并要求退款，或者要求赔偿由此产生的、可合理预见的损失；不属于重大失败的，我们会在合理时间内免费补救。
商品本身的法定保证（可接受品质、与描述相符、适合用途）由零售商承担，因为商品的买卖合同在您与零售商之间——我们会把小票、商品实拍与温控记录提供给您，并协助您向门店主张；如果问题是我们在保管、运输或挑选中造成的，则按第 2 条和第 13 条由我们直接负责。
本条款任何一句与法律不一致的，以法律为准，该句在不一致的范围内不适用，其余部分继续有效。
上述 24 小时只是让我们赶得上门店退换窗口的配合时限，不是您索赔的截止期。您在《澳大利亚消费者法》下的权利不受本条任何时限或流程的限制。每单的小票、商品实拍与温控记录我们都会留存，您或门店随时可以索取。
我们只送下单页面列出的珀斯配送区域（CBD 25km 内）。如果您的地址超出范围，我们会在接单前告诉您并取消，不会先收钱。每天的接单截止时间和可选送达时段，以下单页当日显示的为准；遇公众假期、门店临时闭店或极端天气，我们会提前说明调整。
接单后我们会跟您确认清单，并给一个大约两小时的送达时间窗。这个时间是按当天路况和门店排队情况做的合理预估，不是精确到分钟的承诺。如果预计比时间窗晚超过一小时，我们会主动通知您，您可以改时间、删掉部分商品，或取消尚未采购的部分。
我们怎么做：冷藏冷冻和生鲜最后采购，装入硬壁保温箱（冷藏、冷冻各一箱）并加冰袋，车内避免阳光直射。我们用数字探针温度计在装箱与交付时各测一次并记录，记录可应您要求提供。
时限承诺：冷冻品自离开门店起 45 分钟内送达，冷藏品 90 分钟内送达；较远区域下单时会先说明。超出时限的，该批冷链商品您可以直接拒收，我们按小票金额全额退还货款，并免收该单服务费。
我们承诺什么、不承诺什么：我们承诺按上述方式操作并遵守上述时限。保温箱是被动保温、不是制冷设备，我们不承诺冷冻品完全不软化。如果送到时明显化冻、回温或包装破损，按第 13 条当场拒收退款。
生鲜、冷藏、冷冻商品必须当面签收。到了联系不上您，我们会等 10 分钟并持续打电话、发消息；仍联系不上的，这些商品不会放门口——食品安全不允许。我们会带回并当天跟您另约二次配送，二次配送另收一次配送费；期间已经变质无法再送的生鲜，会拍照留证后按小票原价计入您的账单。
常温、不怕坏的包装商品，如果您事先在微信里明确同意放在某个安全位置，我们会拍照后放好并把照片发您，从放下那一刻起丢失或被拿走的风险由您承担。没有您事先同意的情况下，我们不会把任何商品留在门口或前台。
如果问题出在我们身上——买错、漏买、迟送、冷链没做到——问题不严重又能补救的，我们会尽快重送、补齐或退款（由我们选一种方式）。问题严重的，比如整单没法用、超时太久导致食材报废，您可以直接取消这一单并要求全额退款，另外还可以就合理可预见的损失要求赔偿。
我们发出「开始采购」消息之前，您随时可以免费取消或改清单。已经买了的：常温商品可以取消，扣掉已经产生的实际成本；生鲜和冷冻已经买了的部分不接受取消，按小票原价结算。已经出发送货之后取消的，商品款、服务费和配送费照收，商品我们仍按约定送到。
下单要用到的就这些：称呼或姓名、手机号、送货地址（含楼层门牌和门禁提示）、购物清单与历史订单、以及付款转账记录。用途只有三个：照单采购并送到您手上、过程中跟您沟通缺货替换和验货退款、按澳洲法律保存交易凭证。
我们不打听身份证件、生日或家庭情况，也不做人群画像或与配送无关的推销。
RooRun 网站是纯前端页面，没有后台数据库。您在网站上勾选的清单和生成的订单，保存在您手机浏览器的本地存储（localStorage）里，我们那边看不到。清理浏览器数据、换浏览器或换手机，这些记录就会消失，请自行留意；需要留底的，建议截图或直接发给我们。
订单要在您把清单通过微信发给我们、我们回复确认后才成立。也就是说，您的姓名、电话、地址和清单是经微信传输、并留在双方微信聊天记录里的，这部分由腾讯的规则管，我们不能代替微信作承诺，也删不掉您手机上的聊天记录。我们这边的记录按第 26 条处理。
客户名单不卖、不换、不外借。只有这几种情况才会用到：拿小票去超市办退换货、配送环节确需第三方协助、银行或支付渠道核对到账、以及法律或政府机关依法要求提供。除此之外，不会把您的电话和地址透露给任何人，包括其他客户。
经营主体 Fluffy Foodie Pty Ltd 年营业额低于 300 万澳元，按《Privacy Act 1988》通常属于小企业例外，法律上并不是必须遵守澳洲隐私原则（APP）的机构。我们不会自称「已符合 APP」，但自愿按本节写明的方式保管您的信息：只在必要范围内收集、不外传、不长期堆放无用的联系资料。
超市小票、订单记录和收款记录属于公司账目，按《Corporations Act 2001》和税务要求至少保存 7 年，这部分我们不能应要求提前删除。您的手机号、送货地址等联系资料，在没有未了结的争议或退款时，可以应您要求删除；删除后我们只保留脱去联系方式的交易金额记录。
微信上跟我们说一句就行：想看自己近期的订单和小票、发现电话或地址记错了要更正、或者要求删掉联系资料。我们会在 7 天内回复并处理。如果您要的是某一单的逐项账单，按第 11 条办，同样是 30 天内提出、7 天内免费给您。
平时只发跟订单直接相关的消息：接单确认、缺货或替换商量、出发和送达通知、售后跟进。想给您发促销、团购或新服务信息之前会先问一句，您同意了才发；之后随时回一句「不用发了」，我们就停，不影响您继续正常下单。
先在微信里联系我们，把下单时间、商品和问题拍照说清楚，我们尽量在 7 天内给出答复和处理方案。如果谈不拢，您可以向西澳 Consumer Protection（消费者保护局）投诉，或到西澳裁判法院的小额纠纷程序（一般 1 万澳元以下）起诉。走这些渠道是您的权利，本条款不构成放弃。
本条款适用西澳大利亚州法律，相关争议由西澳法院管辖。同时，《澳洲消费者法》给您的消费者保证——服务要有应有的技艺与谨慎、要符合约定用途、要在合理时间内交付——始终有效，本条款任何写法都不会削弱或排除它们；某一条若与法律冲突，以法律为准，其余条款继续有效。
条款如有修改，我们会更新网站上的版本号和生效日期；涉及价格结构、退款口径或责任范围的重要改动，会在微信上另行说明。您已经确认下单的那一单，按下单当时的版本执行，我们不会拿新条款回头套已经成交的旧订单。
经营主体：Fluffy Foodie Pty Ltd（ABN 66 683 648 259 / ACN 683 648 259），在珀斯以「RooRun 袋鼠速送」名义经营代买配送服务。
联系方式：微信 7鲅鲅（可搜手机号 0488078888 添加）、电话／短信 0488 078 888，接单时间每日 9:00–19:00。
公司目前未注册 GST，所以我们给的是收款凭证加超市小票，不是税务发票（tax invoice）。